- Русский
- English
- Português
- 한국어 (Korean)
- 日本語 (Japanese)
- 中文 (Chinese)
поиск
Задать вопрос
Как сделать скриншот на Mac?
Есть несколько способов сделать скриншот на Mac. Выберите подходящий для вас из приведённых ниже:
1. Нажмите Command+Shift+4, выберите участок экрана, который вы хотите снять. Отпустите кнопку мыши, и скриншот сохранится на вашем рабочем столе в виде файла.
2. Нажмите Command+Shift+3, чтобы сделать снимок всего экрана. Скриншот также будет сохранен на рабочий стол.
3. Нажмите Command+Shift+Пробел+4, чтобы сделать скриншот одного окна. Выберите окно, снимок которого вы хотите сделать и щёлкните по нему.
Если вы хотите сохранить скриншот в буфер обмена, просто добавьте кнопку Control к любой из перечисленных комбинаций. Также вы можете использовать приложение Grab, включённое в ОС Mac X. Оно находится в "Приложения" → "Утилиты" → Grab.
1. Нажмите Command+Shift+4, выберите участок экрана, который вы хотите снять. Отпустите кнопку мыши, и скриншот сохранится на вашем рабочем столе в виде файла.
2. Нажмите Command+Shift+3, чтобы сделать снимок всего экрана. Скриншот также будет сохранен на рабочий стол.
3. Нажмите Command+Shift+Пробел+4, чтобы сделать скриншот одного окна. Выберите окно, снимок которого вы хотите сделать и щёлкните по нему.
Если вы хотите сохранить скриншот в буфер обмена, просто добавьте кнопку Control к любой из перечисленных комбинаций. Также вы можете использовать приложение Grab, включённое в ОС Mac X. Оно находится в "Приложения" → "Утилиты" → Grab.
Как поменять язык в игре?
Язык в игре меняется путем смены языка на устройстве.
Откройте: Настройки → Основные → Язык и текст → Язык → и выберите нужный вам язык.
Где мне найти отчеты о сбоях приложения?
Если у вас возникают проблемы в работе приложения, вы можете помочь нам в их разрешении, прислав отчеты о сбоях в нашу службу поддержки. Эти файлы сохраняются на вашем устройстве в момент сбоя. Когда вы синхронизируете свое устройство с iTunes, отчеты копируются на ваш компьютер в следующую папку:
1. Если вы используете Mac: ВАША ДОМАШНЯЯ ПАПКА\Library\Logs\CrashReporter\MobileDevice\НАЗВАНИЕ МОБИЛЬНОГО УСТРОЙСТВА
2. Если у вас ПК c Windows XP: C:\Documents and Settings\ИМЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ ПК\Application Data\Apple computer\Logs\CrashReporter\ИМЯ МОБИЛЬНОГО УСТРОЙСТВА
3. Если у вас ПК с Windows Vista/ Windows 7 или поздней версией: C:\Users\ИМЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ ПК\AppData\Roaming\Apple computer\Logs\CrashReporter\MobileDevice\ИМЯ МОБИЛЬНОГО УСТРОЙСТВА
Скриншот с изображением адресной строки: http://take.ms/8VDjo
Если вы не можете найти данные папки на своем компьютере, попробуйте ввести путь вручную:http://take.ms/ciWl1
После сбора необходимой информации, пожалуйста, проверьте её содержимое и формат:
1. Отчеты о сбоях начинаются с заголовка Incident Identifier, и во всех символах до него нет необходимости.
2. Строчка Hardware Model, содержащая имя устройства и версию приложения, поможет вам убедиться, что файл с отчетами относится к игре. Имя приложения также должно фигурировать в тексте отчётов.
3. Файл с отчётами имеет расширение .crash. Если оно .rtf, то необходимо открыть файл, скопировать содержимое, вставить его в новый файл и сохранить его с расширением .crash. Другие расширение можно просто переименовать в .crash
4. Назовите файл в соответствии с номером вашей заявки. Если их несколько, пронумеруйте их и архивируйте в формате .zip
Пришлите отчеты в прикрепленном к вашему сообщению файле во время связи с нашей службой поддержки, чтобы мы смогли разрешить ваш вопрос. Спасибо за содействие!
На App Store указано, что приложение установлено, но я не могу найти его на устройстве. Почему?
Для решения этой проблемы необходимо загрузить приложение с помощью iTunes, а затем синхронизировать его с предыдущей версией. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с пользовательским соглашением и инструкцией по использованию программы. Мы бы также рекомендовали вам создать резервную копию перед синхронизацией.
Больше информации по данному поводу вы можете найти здесь: http://www.apple.com/ru/support/ipad/icloud-itunes/
Как сделать скриншот на компьютере с Microsoft Windows?
Есть несколько способов сделать скриншот на вашем компьютере с ОС Windows:
1. Инструмент "Ножницы".
Данный способ подходит для Windows 7 Home Premium, Professional и Ultimate, а также для версий Windows Vista за исключением Starter и Home Basic. Найти инструмент "Ножницы" можно здесь: "Пуск" → "Все программы" → "Стандартные" → "Ножницы" (http://take.ms/hcj). Откройте инструмент и выберите область, скриншот которой вы хотите сделать, либо сделайте снимок всего экрана. Сохраните скриншот, щёлкнув на иконку с изображением дискеты в появившемся окне (http://take.ms/ocj).
2. Клавиша Print Screen.
Нажмите клавишу Print Screen (Prt Sc) на клавиатуре, чтобы сделать снимок экрана, либо используйте комбинацию клавиш Print Screen + Alt, чтобы снять только активное окно. Затем откройте Microsoft Paint и вставьте скриншот. Для этого используйте комбинацию клавиш Ctrl + V. Сохраните файл на своем компьютере.
Теперь вы можете отправлять скриншоты нашей службе поддержки, прикрепив их к переписке, если они необходимы для рассмотрения запроса.
1. Инструмент "Ножницы".
Данный способ подходит для Windows 7 Home Premium, Professional и Ultimate, а также для версий Windows Vista за исключением Starter и Home Basic. Найти инструмент "Ножницы" можно здесь: "Пуск" → "Все программы" → "Стандартные" → "Ножницы" (http://take.ms/hcj). Откройте инструмент и выберите область, скриншот которой вы хотите сделать, либо сделайте снимок всего экрана. Сохраните скриншот, щёлкнув на иконку с изображением дискеты в появившемся окне (http://take.ms/ocj).
2. Клавиша Print Screen.
Нажмите клавишу Print Screen (Prt Sc) на клавиатуре, чтобы сделать снимок экрана, либо используйте комбинацию клавиш Print Screen + Alt, чтобы снять только активное окно. Затем откройте Microsoft Paint и вставьте скриншот. Для этого используйте комбинацию клавиш Ctrl + V. Сохраните файл на своем компьютере.
Теперь вы можете отправлять скриншоты нашей службе поддержки, прикрепив их к переписке, если они необходимы для рассмотрения запроса.
Как правильно выбрать имя в игре?
Пожалуйста, примите к сведению, что выбранное вами имя должно соответствовать нескольким требованиям. Оно не должно:
- быть длиннее 20-ти символов и короче 2-ух символов;
- содержать специальные символы;
- начинаться с символа;
- начинаться или заканчиваться пробелом;
- сочетать символы из разных языков.
Также, пожалуйста, старайтесь избегать использования нецензурных слов, чтобы не оскорблять чувства других игроков.
В целях безопасности ваших персональных данных мы рекомендуем вам не использовать в качестве имени в игре свой реферальный код/код друга (если таковой есть в игре) или идентификатор вашей игры.
- быть длиннее 20-ти символов и короче 2-ух символов;
- содержать специальные символы;
- начинаться с символа;
- начинаться или заканчиваться пробелом;
- сочетать символы из разных языков.
Также, пожалуйста, старайтесь избегать использования нецензурных слов, чтобы не оскорблять чувства других игроков.
В целях безопасности ваших персональных данных мы рекомендуем вам не использовать в качестве имени в игре свой реферальный код/код друга (если таковой есть в игре) или идентификатор вашей игры.
Как обновить приложения через iTunes (на моем компьютере)?
В нижней правой части в разделе "Приложения" на боковой панели есть список приложений. Он является связующим звеном для проверки обновлений.
Как мне создать резервную копию и восстановить игру?
В случае возникновения проблем с игрой вы сможете восстановить сохраненный прогресс из резервной копии. Обратите внимание, что игровая валюта, приобретенная после последнего резервного копирования, не возмещается после восстановления из резервной копии. Больше информации о резервном копировании вы можете найти в следующей статье: http://support.apple.com/kb/HT1766?viewlocale=ru_RU
Как сделать снимок экрана на iPad, iPhone или iPod touch?
Чтобы сделать снимок экрана на iPad, iPhone или iPod touch, одновременно удерживайте кнопку "Домой" и кнопку выключения устройства. Вы увидите белую вспышку, и характерный щелчок известит вас о том, что снимок сделан. Полученные скриншоты вы сможете найти в папке "Фото" на устройстве.
Почему я не вижу приложение на устройстве?
Если приложения не появляется на устройстве или не доступно на рабочем столе, пожалуйста, убедитесь, что у вас не включены ограничения. Примечание: ограничения могут включаться при использовании профиля (обычно когда устройство используется для деловых или образовательных целей). Проверить, включен ли на устройстве профиль можно зайдя в Настройки → Общие → Профили. Чтобы получить дополнительную информацию, проконсультируйтесь с обладателем прав администратора или с пользователем, который устанавливал профиль.
Как нужно выходить из игры?
Пожалуйста, выходите из игры правильно. На iPad, iPhone или iPod touch нажмите кнопку Home на устройстве, и приложение будет свернуто → после этого нажмите на кнопку Home дважды, и откроется панель, где будут указаны запущенные программы → удерживайте иконку игры, пока она не начнет вибрировать → нажмите на "-" для закрытия приложения → снова нажмите кнопку Home, чтобы скрыть нижнее меню.
В iOS 7 это делается немного по-другому. Все, что нужно сделать - это дважды нажать кнопку "Home" (Домой), после чего вы увидите панель многозадачности. Для того, чтобы закрыть приложение, нужно провести по нему пальцем снизу вверх.
В iOS 7 это делается немного по-другому. Все, что нужно сделать - это дважды нажать кнопку "Home" (Домой), после чего вы увидите панель многозадачности. Для того, чтобы закрыть приложение, нужно провести по нему пальцем снизу вверх.
Как скачать и установить игру?
Чтобы скачать и установить игру на iPad, iPhone или iPod touch, пожалуйста, откройте App Store и используйте функцию поиска, чтобы найти требуемое приложение. Например, Моя Страна для iPad: http://itunes.apple.com/app/id463457137
Как удалить игру?
Чтобы удалить приложение с устройства, пожалуйста, выполните следующие действия:
1. Найдите его иконку на рабочем столе.
2. Нажмите на иконку и удерживайте до тех пор, пока она не начнет вибрировать.
3. Нажмите на крестик в левом верхнем углу иконки, и появится окно с просьбой подтвердить удаление.
Нажмите "Удалить", и приложение будет удалено.
4. Чтобы завершить процесс, нажмите кнопку "Назад".
1. Найдите его иконку на рабочем столе.
2. Нажмите на иконку и удерживайте до тех пор, пока она не начнет вибрировать.
3. Нажмите на крестик в левом верхнем углу иконки, и появится окно с просьбой подтвердить удаление.
Нажмите "Удалить", и приложение будет удалено.
4. Чтобы завершить процесс, нажмите кнопку "Назад".
Я сделал покупку, и с меня сняли 1$ дополнительно. Почему?
iTunes снимает 1 доллар, чтобы убедиться, что ваша карта активна. Через некоторое время iTunes вернет доллар. Чтобы узнать больше, свяжитесь со службой поддержки iTunes: http://www.apple.com/support/itunes/
Как отключить уведомления?
Вы можете отключить как все уведомления, так и уведомления отдельных приложений. Чтобы отключить все уведомления:
1. Перейдите на главный экран.
2. Зайдите в Настройки.
3. Выберите Уведомления.
4. Переключите их в положение ВЫКЛ.
Чтобы отключить уведомления для отдельных приложений:
1. Перейдите на главный экран.
2. Выберите Настройки.
3. Выберите Уведомления.
4. Когда уведомления включены, каждое приложение, которое их использует, отображается в правой части экрана. Нажмите на название приложения, чтобы изменить настройки уведомлений.
1. Перейдите на главный экран.
2. Зайдите в Настройки.
3. Выберите Уведомления.
4. Переключите их в положение ВЫКЛ.
Чтобы отключить уведомления для отдельных приложений:
1. Перейдите на главный экран.
2. Выберите Настройки.
3. Выберите Уведомления.
4. Когда уведомления включены, каждое приложение, которое их использует, отображается в правой части экрана. Нажмите на название приложения, чтобы изменить настройки уведомлений.
Как перенести игровой прогресс с одной платформы на другую?
Возможность переноса прогресса между различными платформами зависит от конкретной игры. Некоторые приложения вы можете легко переносить самостоятельно с помощью встроенных игровых функций, другие - только с помощью нашей службы поддержки, а часть игр на разных платформах несовместимы и не подлежат переносу.
Информацию по той или иной игре можно найти в соответствующем разделе ЧаВО. Также можете задать свой вопрос нашей службе поддержки.
Информацию по той или иной игре можно найти в соответствующем разделе ЧаВО. Также можете задать свой вопрос нашей службе поддержки.
Где мне найти копии квитанций платежей?
Письмо с подтверждением заказа можно найти на почте, которая используется в качестве идентификатора Apple ID.
Кроме того, историю платежей можно просмотреть на компьютере через iTunes:
1. Откройте iTunes на вашем PC/Mac и выполните вход с использованием идентификатора Apple ID.
2. Выберите "Учетная запись" в меню в верхней части экрана и щелкните "Просмотреть мою учетную запись".
3. Введите пароль и нажмите клавишу "Ввод" на клавиатуре либо щелкните "Просмотреть" для перехода на страницу "Информация об учётной записи".
4. Прокрутите страницу до раздела "История покупок" и щелкните "См. все".
5. Чтобы просмотреть сведения о покупке, щелкните иконку со стрелкой слева от даты заказа.
В следующих статьях можно найти инструкции, как сделать скриншоты:
- для устройств на iOS: https://helpdesk.game-insight.com/hc/en-us/articles/204008048-Как-сделать-снимок-экрана-на-iPad-iPhone-или-iPod-touch-
- для Windows PC: http://helpdesk.game-insight.com/hc/en-us/articles/204008018-Как-сделать-скриншот-на-компьютере-с-Microsoft-Windows-
- для Mac: http://helpdesk.game-insight.com/hc/en-us/articles/204708237-Как-сделать-скриншот-на-Mac-
Кроме того, историю платежей можно просмотреть на компьютере через iTunes:
1. Откройте iTunes на вашем PC/Mac и выполните вход с использованием идентификатора Apple ID.
2. Выберите "Учетная запись" в меню в верхней части экрана и щелкните "Просмотреть мою учетную запись".
3. Введите пароль и нажмите клавишу "Ввод" на клавиатуре либо щелкните "Просмотреть" для перехода на страницу "Информация об учётной записи".
4. Прокрутите страницу до раздела "История покупок" и щелкните "См. все".
5. Чтобы просмотреть сведения о покупке, щелкните иконку со стрелкой слева от даты заказа.
В следующих статьях можно найти инструкции, как сделать скриншоты:
- для устройств на iOS: https://helpdesk.game-insight.com/hc/en-us/articles/204008048-Как-сделать-снимок-экрана-на-iPad-iPhone-или-iPod-touch-
- для Windows PC: http://helpdesk.game-insight.com/hc/en-us/articles/204008018-Как-сделать-скриншот-на-компьютере-с-Microsoft-Windows-
- для Mac: http://helpdesk.game-insight.com/hc/en-us/articles/204708237-Как-сделать-скриншот-на-Mac-
У меня есть вопрос по поводу игрового центра Game Insight. Где можно найти информацию по данному поводу?
Пожалуйста, посетите страницу с ЧаВО в разделе "Поддержка" на сайте компании Game Insight: http://www.game-insight.com/ru/support/gi-center?lang=ru
Надеемся, вы найдёте ответ на свой вопрос. В случае, если вам потребуется дополнительная информация, свяжитесь с нашей службой поддержки.
Надеемся, вы найдёте ответ на свой вопрос. В случае, если вам потребуется дополнительная информация, свяжитесь с нашей службой поддержки.
Не получается скачать обновление из App Store. Что мне делать?
Для начала проверьте объем свободной памяти на устройстве и освободите место по мере необходимости. Затем закройте игру в установленном порядке: нажмите кнопку "Домой" и приложение будет свернуто. После этого дважды нажмите кнопку "Домой" для появления панели с запущенными приложениями. Нажмите на значок игры и удерживайте его, пока он не начинает вибрировать, затем нажмите значок "-", чтобы закрыть приложение. Чтобы скрыть данную панель, нажмите кнопку "Домой" еще раз. Если после этого ваша проблема остается нерешенной, и вы все еще не можете загрузить обновление, обратитесь в службу поддержки Apple, чтобы решить проблему. Для этого перейдите по ссылке: http://www.apple.com/support/
Почему мне пришло сообщение, что необходимо купить приложение, прежде чем покупать в нем валюту?
Данная проблема возникает из-за смены Apple ID на устройстве. Для её разрешения необходимо обратиться в службу поддержки Apple: http://www.apple.com/ru/support/
Я не могу совершить покупку в игре. Появляется сообщение с просьбой проверить соединение.
Проблема может быть вызвана тем, что в настройках устройства отключены встроенные покупки. Пожалуйста, попробуйте включить их следующим образом: перейдите в Настройки → Основные → Ограничения → включить опцию Встроенные покупки.
Где мне найти свой МАС-адрес?
Для того, чтобы узнать MAC-адрес устройства необходимо включить Wi-Fi и перейти в следующий раздел меню: Настройки → Основные Об устройстве. MAC-адрес будет указан в графе Адрес Wi-Fi
Испытываю сложности с игрой на iPad 1. Что делать?
Чтобы поддержать ваш интерес к игре, мы выпускаем все новые и новые обновления, добавляем в игру больше функций и возможностей, устраиваем акции, развиваем сюжетную линию. Это приводит к тому, что для стабильной работы приложения требуется больше ресурсов устройства. В связи с этим производительность игры на устройствах первых поколений может быть не такой высокой, как нам бы хотелось, и мы не исключаем возможность возникновения неполадок, преимущественно сбоев с последующим закрытием приложения. В настоящий момент мы активно работаем над тем, чтобы игра безупречно работала на всех устройствах, но для того, чтобы сохранить все особенности игрового процесса и обеспечить игру всеми современными возможностями, нам приходится использовать ресурсы, доступные только на устройствах нового поколения. По этой причине, большинство наших игр показывает наилучшую производительность именно на более поздних моделях iPad.
Советуем вам воспользоваться следующими рекомендациями, которые помогают большинству наших пользователей:
- очистить кэш и cookie-файлы;
- удалить неиспользуемые приложения;
- перед запуском игры закрывать все программы, которые работают в фоновом режиме через панель многозадачности;
- систематически перезагружать устройство.
Мы не гарантируем, что данные способы помогут полностью устранить неполадки, однако мы надеемся, что с помощью этих мер вы сможете улучшить производительность игры.
Советуем вам воспользоваться следующими рекомендациями, которые помогают большинству наших пользователей:
- очистить кэш и cookie-файлы;
- удалить неиспользуемые приложения;
- перед запуском игры закрывать все программы, которые работают в фоновом режиме через панель многозадачности;
- систематически перезагружать устройство.
Мы не гарантируем, что данные способы помогут полностью устранить неполадки, однако мы надеемся, что с помощью этих мер вы сможете улучшить производительность игры.
Как я могу управлять подписками на автовозобновления?
Подробные инструкции по управлению и выключению подписок на автовозобновления на iPad, iPhone, iPod touch или на компьютере, отмене получения почтовых рассылок и специальных предложений, а также дополнительную информацию вы можете найти на сайте Apple в разделе Support здесь.
Как обновить приложение?
Обновить приложение очень просто:
1. Откройте App Store на устройстве.
2. Нажмите на "Обновления" на нижней панели.
3. В открывшемся разделе вы увидите список приложений, для которых доступны обновления.
4. Найдите в списке нужное и воспользуйтесь опцией "Обновить" около него. Для того, чтобы обновить все приложения сразу, нажмите "Обновить все" в верхней части экрана.
1. Откройте App Store на устройстве.
2. Нажмите на "Обновления" на нижней панели.
3. В открывшемся разделе вы увидите список приложений, для которых доступны обновления.
4. Найдите в списке нужное и воспользуйтесь опцией "Обновить" около него. Для того, чтобы обновить все приложения сразу, нажмите "Обновить все" в верхней части экрана.
Как мне записать видео экрана устройства на iOS?
В iOS 11 есть встроенная функция записи видео с экрана устройства. Следуйте инструкции, чтобы подготовить видео для наших специалистов:
1. Откройте "Настройки" устройства, выберите раздел "Пункт управления", пролистайте список вниз и нажмите на знак "+" напротив опции Screen Recording.
2. Закройте "Настройки" и проведите пальцем вверх от нижнего края главного экрана. Откроется "Пункт управления", где вы увидите ранее добавленный значок Screen Recording.
3. Нажмите долгим касанием на значок и выберите "Запись экрана".
4. Закройте "Пункт управления", запустите игру и повторите все те действия, которые изначально привели к возникновению проблемы.
5. Как только проблема воспроизвелась, закройте игру, нажмите на синюю панель сверху экрана и выберите "остановить". Записанное видео сохраняется в стандартной папке с фото.
6. Загрузите готовое видео на YouTube или на любой удобный файлообменник и пришлите нам ссылку на него. Также можете просто прикрепить видео к своему сообщению.
На iOS версии ниже 11 стандартных средств записи видео с экрана не предусмотрено. Один из способов записать видео - снять свои действия в игре на камеру, пользуясь другим устройством. Другой вариант - воспользоваться программами для записи с вашего PC/Mac.
Для создания видео на PC/Mac вам понадобится несколько программ: AirServer для захвата изображения с телефона, а также OBS Studio для записи. Ваш компьютер и телефон должны быть подключены к одной WiFi-сети.
1. Запустите AirServer на компьютере и приложение AirServer Connect на устройстве. Подключите устройство к компьютеру — на экране появится окно, дублирующее экран устройства. Если в списке нет нужного, нажмите кнопку QR-code в AirServer на компьютере и просканируйте его приложением AirServer Connect на устройстве.
2. Запустите OBS Studio. В разделе Sources добавьте Window Capture, а в настройках выберите окно AirServer. Изображение с экрана вашего устройства будет добавлено в сцену. Чтобы начать запись видео и сохранить его на компьютере, нажмите Start Recording в правой части окна.
1. Откройте "Настройки" устройства, выберите раздел "Пункт управления", пролистайте список вниз и нажмите на знак "+" напротив опции Screen Recording.
2. Закройте "Настройки" и проведите пальцем вверх от нижнего края главного экрана. Откроется "Пункт управления", где вы увидите ранее добавленный значок Screen Recording.
3. Нажмите долгим касанием на значок и выберите "Запись экрана".
4. Закройте "Пункт управления", запустите игру и повторите все те действия, которые изначально привели к возникновению проблемы.
5. Как только проблема воспроизвелась, закройте игру, нажмите на синюю панель сверху экрана и выберите "остановить". Записанное видео сохраняется в стандартной папке с фото.
6. Загрузите готовое видео на YouTube или на любой удобный файлообменник и пришлите нам ссылку на него. Также можете просто прикрепить видео к своему сообщению.
На iOS версии ниже 11 стандартных средств записи видео с экрана не предусмотрено. Один из способов записать видео - снять свои действия в игре на камеру, пользуясь другим устройством. Другой вариант - воспользоваться программами для записи с вашего PC/Mac.
Для создания видео на PC/Mac вам понадобится несколько программ: AirServer для захвата изображения с телефона, а также OBS Studio для записи. Ваш компьютер и телефон должны быть подключены к одной WiFi-сети.
1. Запустите AirServer на компьютере и приложение AirServer Connect на устройстве. Подключите устройство к компьютеру — на экране появится окно, дублирующее экран устройства. Если в списке нет нужного, нажмите кнопку QR-code в AirServer на компьютере и просканируйте его приложением AirServer Connect на устройстве.
2. Запустите OBS Studio. В разделе Sources добавьте Window Capture, а в настройках выберите окно AirServer. Изображение с экрана вашего устройства будет добавлено в сцену. Чтобы начать запись видео и сохранить его на компьютере, нажмите Start Recording в правой части окна.
Ничего не найдено
Следующая страница
Задать вопрос