- Русский
- English
- Português
- 한국어 (Korean)
- 日本語 (Japanese)
1. Нажмите Command+Shift+4, выберите участок экрана, который вы хотите снять. Отпустите кнопку мыши, и скриншот сохранится на вашем рабочем столе в виде файла.
2. Нажмите Command+Shift+3, чтобы сделать снимок всего экрана. Скриншот также будет сохранен на рабочий стол.
3. Нажмите Command+Shift+Пробел+4, чтобы сделать скриншот одного окна. Выберите окно, снимок которого вы хотите сделать и щёлкните по нему.
Если вы хотите сохранить скриншот в буфер обмена, просто добавьте кнопку Control к любой из перечисленных комбинаций. Также вы можете использовать приложение Grab, включённое в ОС Mac X. Оно находится в "Приложения" → "Утилиты" → Grab.
Если у вас возникают проблемы в работе приложения, вы можете помочь нам в их разрешении, прислав отчеты о сбоях в нашу службу поддержки. Эти файлы сохраняются на вашем устройстве в момент сбоя. Когда вы синхронизируете свое устройство с iTunes, отчеты копируются на ваш компьютер в следующую папку:
1. Если вы используете Mac: ВАША ДОМАШНЯЯ ПАПКА\Library\Logs\CrashReporter\MobileDevice\НАЗВАНИЕ МОБИЛЬНОГО УСТРОЙСТВА
2. Если у вас ПК c Windows XP: C:\Documents and Settings\ИМЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ ПК\Application Data\Apple computer\Logs\CrashReporter\ИМЯ МОБИЛЬНОГО УСТРОЙСТВА
3. Если у вас ПК с Windows Vista/ Windows 7 или поздней версией: C:\Users\ИМЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ ПК\AppData\Roaming\Apple computer\Logs\CrashReporter\MobileDevice\ИМЯ МОБИЛЬНОГО УСТРОЙСТВА
Скриншот с изображением адресной строки: http://take.ms/8VDjo
Если вы не можете найти данные папки на своем компьютере, попробуйте ввести путь вручную:http://take.ms/ciWl1
После сбора необходимой информации, пожалуйста, проверьте её содержимое и формат:
1. Отчеты о сбоях начинаются с заголовка Incident Identifier, и во всех символах до него нет необходимости.
2. Строчка Hardware Model, содержащая имя устройства и версию приложения, поможет вам убедиться, что файл с отчетами относится к игре. Имя приложения также должно фигурировать в тексте отчётов.
3. Файл с отчётами имеет расширение .crash. Если оно .rtf, то необходимо открыть файл, скопировать содержимое, вставить его в новый файл и сохранить его с расширением .crash. Другие расширение можно просто переименовать в .crash
4. Назовите файл в соответствии с номером вашей заявки. Если их несколько, пронумеруйте их и архивируйте в формате .zip
Пришлите отчеты в прикрепленном к вашему сообщению файле во время связи с нашей службой поддержки, чтобы мы смогли разрешить ваш вопрос. Спасибо за содействие!
Для решения этой проблемы необходимо загрузить приложение с помощью iTunes, а затем синхронизировать его с предыдущей версией. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с пользовательским соглашением и инструкцией по использованию программы. Мы бы также рекомендовали вам создать резервную копию перед синхронизацией.
Больше информации по данному поводу вы можете найти здесь: http://www.apple.com/ru/support/ipad/icloud-itunes/
1. Инструмент "Ножницы".
Данный способ подходит для Windows 7 Home Premium, Professional и Ultimate, а также для версий Windows Vista за исключением Starter и Home Basic. Найти инструмент "Ножницы" можно здесь: "Пуск" → "Все программы" → "Стандартные" → "Ножницы" (http://take.ms/hcj). Откройте инструмент и выберите область, скриншот которой вы хотите сделать, либо сделайте снимок всего экрана. Сохраните скриншот, щёлкнув на иконку с изображением дискеты в появившемся окне (http://take.ms/ocj).
2. Клавиша Print Screen.
Нажмите клавишу Print Screen (Prt Sc) на клавиатуре, чтобы сделать снимок экрана, либо используйте комбинацию клавиш Print Screen + Alt, чтобы снять только активное окно. Затем откройте Microsoft Paint и вставьте скриншот. Для этого используйте комбинацию клавиш Ctrl + V. Сохраните файл на своем компьютере.
Теперь вы можете отправлять скриншоты нашей службе поддержки, прикрепив их к переписке, если они необходимы для рассмотрения запроса.
- быть длиннее 20-ти символов и короче 2-ух символов;
- содержать специальные символы;
- начинаться с символа;
- начинаться или заканчиваться пробелом;
- сочетать символы из разных языков.
Также, пожалуйста, старайтесь избегать использования нецензурных слов, чтобы не оскорблять чувства других игроков.
В целях безопасности ваших персональных данных мы рекомендуем вам не использовать в качестве имени в игре свой реферальный код/код друга (если таковой есть в игре) или идентификатор вашей игры.
В iOS 7 это делается немного по-другому. Все, что нужно сделать - это дважды нажать кнопку "Home" (Домой), после чего вы увидите панель многозадачности. Для того, чтобы закрыть приложение, нужно провести по нему пальцем снизу вверх.
1. Найдите его иконку на рабочем столе.
2. Нажмите на иконку и удерживайте до тех пор, пока она не начнет вибрировать.
3. Нажмите на крестик в левом верхнем углу иконки, и появится окно с просьбой подтвердить удаление.
Нажмите "Удалить", и приложение будет удалено.
4. Чтобы завершить процесс, нажмите кнопку "Назад".
1. Перейдите на главный экран.
2. Зайдите в Настройки.
3. Выберите Уведомления.
4. Переключите их в положение ВЫКЛ.
Чтобы отключить уведомления для отдельных приложений:
1. Перейдите на главный экран.
2. Выберите Настройки.
3. Выберите Уведомления.
4. Когда уведомления включены, каждое приложение, которое их использует, отображается в правой части экрана. Нажмите на название приложения, чтобы изменить настройки уведомлений.
Информацию по той или иной игре можно найти в соответствующем разделе ЧаВО. Также можете задать свой вопрос нашей службе поддержки.
Кроме того, историю платежей можно просмотреть на компьютере через iTunes:
1. Откройте iTunes на вашем PC/Mac и выполните вход с использованием идентификатора Apple ID.
2. Выберите "Учетная запись" в меню в верхней части экрана и щелкните "Просмотреть мою учетную запись".
3. Введите пароль и нажмите клавишу "Ввод" на клавиатуре либо щелкните "Просмотреть" для перехода на страницу "Информация об учётной записи".
4. Прокрутите страницу до раздела "История покупок" и щелкните "См. все".
5. Чтобы просмотреть сведения о покупке, щелкните иконку со стрелкой слева от даты заказа.
В следующих статьях можно найти инструкции, как сделать скриншоты:
- для устройств на iOS: https://helpdesk.game-insight.com/hc/en-us/articles/204008048-Как-сделать-снимок-экрана-на-iPad-iPhone-или-iPod-touch-
- для Windows PC: http://helpdesk.game-insight.com/hc/en-us/articles/204008018-Как-сделать-скриншот-на-компьютере-с-Microsoft-Windows-
- для Mac: http://helpdesk.game-insight.com/hc/en-us/articles/204708237-Как-сделать-скриншот-на-Mac-
Надеемся, вы найдёте ответ на свой вопрос. В случае, если вам потребуется дополнительная информация, свяжитесь с нашей службой поддержки.
Советуем вам воспользоваться следующими рекомендациями, которые помогают большинству наших пользователей:
- очистить кэш и cookie-файлы;
- удалить неиспользуемые приложения;
- перед запуском игры закрывать все программы, которые работают в фоновом режиме через панель многозадачности;
- систематически перезагружать устройство.
Мы не гарантируем, что данные способы помогут полностью устранить неполадки, однако мы надеемся, что с помощью этих мер вы сможете улучшить производительность игры.
1. Откройте App Store на устройстве.
2. Нажмите на "Обновления" на нижней панели.
3. В открывшемся разделе вы увидите список приложений, для которых доступны обновления.
4. Найдите в списке нужное и воспользуйтесь опцией "Обновить" около него. Для того, чтобы обновить все приложения сразу, нажмите "Обновить все" в верхней части экрана.
1. Откройте "Настройки" устройства, выберите раздел "Пункт управления", пролистайте список вниз и нажмите на знак "+" напротив опции Screen Recording.
2. Закройте "Настройки" и проведите пальцем вверх от нижнего края главного экрана. Откроется "Пункт управления", где вы увидите ранее добавленный значок Screen Recording.
3. Нажмите долгим касанием на значок и выберите "Запись экрана".
4. Закройте "Пункт управления", запустите игру и повторите все те действия, которые изначально привели к возникновению проблемы.
5. Как только проблема воспроизвелась, закройте игру, нажмите на синюю панель сверху экрана и выберите "остановить". Записанное видео сохраняется в стандартной папке с фото.
6. Загрузите готовое видео на YouTube или на любой удобный файлообменник и пришлите нам ссылку на него. Также можете просто прикрепить видео к своему сообщению.
На iOS версии ниже 11 стандартных средств записи видео с экрана не предусмотрено. Один из способов записать видео - снять свои действия в игре на камеру, пользуясь другим устройством. Другой вариант - воспользоваться программами для записи с вашего PC/Mac.
Для создания видео на PC/Mac вам понадобится несколько программ: AirServer для захвата изображения с телефона, а также OBS Studio для записи. Ваш компьютер и телефон должны быть подключены к одной WiFi-сети.
1. Запустите AirServer на компьютере и приложение AirServer Connect на устройстве. Подключите устройство к компьютеру — на экране появится окно, дублирующее экран устройства. Если в списке нет нужного, нажмите кнопку QR-code в AirServer на компьютере и просканируйте его приложением AirServer Connect на устройстве.
2. Запустите OBS Studio. В разделе Sources добавьте Window Capture, а в настройках выберите окно AirServer. Изображение с экрана вашего устройства будет добавлено в сцену. Чтобы начать запись видео и сохранить его на компьютере, нажмите Start Recording в правой части окна.